Tickets de support
Contacter le support CaptureKit depuis le tableau de bord et suivre vos tickets.
Quand les problèmes courants ne suffisent pas, ouvrez un ticket depuis Paramètres → Support. Vous pouvez joindre des journaux, suivre les réponses et marquer la conversation comme résolue quand c'est terminé.
Créer un ticket
Où le trouver
Dans la barre latérale du tableau de bord, ouvrez Paramètres → Support. Vous avez trois entrées : Nouveau ticket, Mes tickets et API Status. Les tickets sont par espace de travail — changez de compte d'abord si vous en avez plusieurs.
Ouvrir un ticket
Choisir Nouveau ticket
Allez dans Paramètres → Support → Nouveau ticket. Lisez la bannière Informations support avant d'envoyer.
Remplir le formulaire
Ajoutez un Titre court, réglez la Priorité, choisissez une Catégorie et une Sous-catégorie, puis décrivez le problème. Joignez un fichier si cela aide.
Envoyer
Cliquez sur Créer un ticket. Vous arrivez sur le fil du ticket ; les e-mails vous préviennent quand l'équipe répond.
Quoi inclure
- Le chemin du point d'accès (par exemple
/v1/usageou/v2/google/search). - L'horodatage de l'appel en échec (UTC si possible).
- Le code de statut HTTP et la chaîne
errorexacte de la réponse. - Un
request_iddepuis les journaux API si vous en avez un. - Ce que vous attendiez vs ce que vous avez obtenu, en une ou deux phrases.
Le support est disponible du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris). Nous répondons à chaque ticket ; le délai dépend de votre offre et du niveau de support. Les tickets sans suite peuvent être clôturés par l'équipe.
Catégories
| Catégorie | Sous-catégories typiques |
|---|---|
| Facturation | Facture, Échec de paiement, Remboursement ou crédit, Changement d'offre |
| Compte | Clé API, Connexion au tableau de bord, Limite de débit |
| Technique | Erreurs API, Timeout / performance, Données incorrectes, Point d'accès indisponible |
| Intégration | Bug SDK, Flux d'auth, Webhook |
| Commercial | Partenariat, Revendeur, Tarifs, Offre personnalisée, Voucher avis |
Priorités et statuts
| Champ | Valeurs |
|---|---|
| Priorité | Faible, Moyen, Élevé, Urgent |
| Statut | Ouvert, En cours, Résolu, Fermé, Archivé |
Suivre la conversation
Ouvrez n'importe quel ticket depuis Mes tickets. Vous voyez le message d'origine, les pièces jointes et le fil Messages. Répondez avec des pièces jointes optionnelles tant que le ticket est ouvert ou en cours. Quand c'est réglé de votre côté, cliquez sur Marquer comme résolu. Les réponses sont désactivées une fois le ticket Résolu ou Fermé.
- Le Playground peut préremplir un ticket technique avec le point d'accès et le statut — complétez les emplacements avant d'envoyer.
- Consultez API Status dans le même menu Support si vous suspectez un incident plateforme.
Limites
- Les comptes en essai gratuit peuvent ouvrir un ticket de support au total.
- Les comptes payants peuvent ouvrir jusqu'à 10 tickets par jour.
- Pièces jointes acceptées :
.png,.jpg,.jpeg,.txt,.loget.json, jusqu'à 10 Mo.
Si une conversation live chat est déjà en cours, poursuivez-la — n'ouvrez pas un ticket en doublon pour le même sujet.
Avant d'ouvrir un ticket
Parcourez d'abord les problèmes courants. Beaucoup de cas 401, 402 et de délais d'attente se règlent depuis le tableau de bord sans attendre une réponse.